Criar e acompanhar indicadores de desempenho ou resultados é importante na busca do sucesso de uma empresa. São eles que permitem estabelecer metas objetivas e acompanhar se estão sendo alcançadas. Alcançar tos as metas é alcançar o sucesso.

A seguir, veremos os principais indicadores de desempenho ou resultado existentes. E veremos quais deles são mais importantes para buscar o sucesso da empresa.

Quais são os principais indicadores de desempenho ou resultado?

Nós dividimos em dois grandes grupos:

• Indicadores Essenciais
• Indicadores Complementares

E os Indicadores Essenciais distribuímos em três setores da empresa:

• Setor comercial
• Setor produtivo
• Setor administrativo

Os Indicadores Essenciais

Uma empresa, em especial as pequenas empresas, precisam essencialmente dos seguintes indicadores de desempenho:

• Faturamento Mensal
• Margem de Contribuição
• Cronograma de Entrega
• Custo Fixo
• Resultado Operacional

INDICADORES ESSENCIAIS – SETOR COMERCIAL

O Setor Comercial deve acompanhar de perto apenas dois indicadores essenciais:

Faturamento Mensal

O faturamento é o valor total das vendas de uma empresa no mês e nele está a meta principal do setor: vender o máximo até o limite de entrega da empresa. Mas o preço tem que ser bom e aí que entra o segundo indicador.

Margem de Contribuição

A Margem de Contribuição é a percentagem dos Custos Variáveis sobre o Preço de Venda. Subtraia do Preço de Venda os custos com matéria prima, mão de obra direta, impostos, comissões, taxas de cartão de crédito, fretes e perdas e o que sobra é a Margem de Contribuição.

Ela é, assim, um percentual do Preço de Venda, sendo o mais comum em empresas saudáveis ficar na faixa de 35%. É com ela que você vai pagar os Custo Fixos e depois que passar do Ponto de Equilíbrio, vai gerar o sonhado Lucro. Ou seja, para se ter uma boa Margem de Contribuição, é preciso vender com bons preços. Vender com preços baixos, leia-se margens baixas, é um dos fatores que mais prejudicam uma empresa.

INDICADORES ESSENCIAIS – SETOR PRODUTIVO

O setor produtivo tem que se preocupar com as seguintes variáveis:

Margem de Contribuição

Ainda que seja o mesmo indicador, a parte do Setor Produtivo são os gastos com mão de obra e insumos. Quanto mais barato ele compra e quanto menos consome de insumos, melhor. E quanto mais consegue produzir com uma mesma equipe, melhor. Nos dois casos, maior é a Margem de Contribuição. Ele pode utilizar Indicadores Complementares, como veremos mais adiante.

Cronograma de Entrega

Toda produção tem que ter metas de volume e prazo de entrega adequados ao volume de vendas e prazos dados aos clientes. O cronograma tem que ser cumprido.

INDICADORES ESSENCIAIS – SETOR ADMINISTRATIVO

Custos Fixos

O principal indicador prático do Setor Administrativo é o Custo Fixo. Quanto menor o Custo Fixo de uma empresa, mais rápido ela alcança o Ponto de Equilíbrio e começa a gerar Lucros.

Resultado Operacional

É claro que saber se a empresa deu lucro ou não e de quanto é essencial, mas se os demais indicadores forem alcançados, ou não, esse é apenas uma consequência. Mas vamos deixá-lo nos essenciais, afinal tudo é ProLucro.

Os Indicadores Complementares

As empresas podem ainda optar por utilizar indicadores complementares. Eles são, na prática, detalhamentos ou divisões dos indicadores essenciais. Os mais úteis são.

• Custo de Aquisição de Clientes – CAC
• Um dos mais utilizado atualmente, o CAC mede quanto custa adquirir um novo cliente. Em geral é associado a cada canal de vendas, como anúncios no Google, marketing direto e propagandas tradicionais. Merece ser promovido a indicador essencial.
• Indicadores de produtividade da mão de obra
• Mede especificamente a quantidade de homens hora empregados diretamente na produção. O ideal é que seja feito por produto.
• Indicadores de consumo de insumos
• Mede o gasto de insumos por produto, incluindo as perdas. O ideal é que seja financeiro, mais importante que quantitativo.
• Indicadores de qualidade
• Mede a quantidade de defeitos nos produtos.
• Indicadores estratégicos
• Estabelecem metas de médio e longo prazo de diversas naturezas, a maioria dos demais indicadores.
• Satisfação dos clientes
• É muito útil e toda empresa deve se esforçar para construir e acompanhar este indicador.

E sua empresa, utiliza de quantos destes indicadores de desempenho? Estão mal no assunto? Que tal pensar sobre isso? É um bom tema para ser tratado em:

Como Fazer um bom Planejamento Estratégico

Plano Estratégico Empresarial: quando contratar uma empresa de consultoria

Sucesso.

Flávio Barcellos Guimarães
Consultor
CEO ProLucro